Достоинства
Отвратительная работа магазина в целом. Изначально были присланы совсем другие чернила для принтера (для принтера другого изготовителя). Вместо чернил для Canon Pixma 5740 были присланы чернила для Epson L800. После получения, сразу же позвонил в поддержку. Сказали, что в данный момент ни чем помочь не могут, т.к. было уже время около 7 часов вечера и обещали перезвонить с утра на следующий день. Ждал звонка до обеда и не дождался. Позвонил опять сам. Сказали прислать на почту подтверждающие документы о покупке и товарный чек из почтового отправления, а так же фотографии полученных чернил. Сделал и переслал. На всякий случай написал ещё в чат о том, что отослал документы по электронной почте. В чате появилась надпись, что меня переводят на техподдержку. Жду… Появилась надпись «Диалог передан оператору Тех. Поддержка 3». Жду… «Диалог передан оператору Тех. Поддержка 1». Жду… Звонок на телефон. Говорят, что будем решать возникший вопрос, ждите звонка. Жду. Это было в районе 14:00. Звонок в 17:00 (видимо ждали, когда опять уйдёт всё руководство по домам).
Недостатки
Предлагают такой вариант: «Я доплачиваю разницу в стоимости присланных чернил и заказанных мною и оставляю чернила себе». На вопрос, зачем мне эти чернила, ответить не смогли, но подумав, согласились, что это не вариант. Тогда предлагают мне поехать в транспортную компанию, и отправит в их адрес чернила и подтверждающие документы на покупку. Подождать когда посылка приедет транспортной компанией, и они выберут время чтобы получить её. Убедятся, что чернила именно те, о которых я писал и делал фотографии, и отошлют нужные чернила мне повторно. О том, что на это уйдёт как минимум две недели (без учета Новогодних праздников) их не волнует и других вариантов нет. А о том, что чернила мне были нужны к Новому году для оформления подарков их не интересует. Я предложил им выслать в мой адрес нужный мне комплект за их счёт, при этом поверить мне на слово, что я обязательно им верну те, которые мне не подошли. Тем самым, рискнув 2500 рублями, компания сохранит свою репутацию и не будет решать свою допущенную ошибку за счет покупателя. Попросили дать им несколько минут, чтобы проконсультироваться и они мне перезвонят. Спустя 15 минут поступает звонок и предлагают для ускорения процесса сделать заказ ещё раз нужных мне картриджей, оплатить их, а ненужные переслать обратно и ждать компенсацию. Я сказал, что ещё раз отдавать 2500 рублей и не быть уверенным в том, что придёт то что нужно желания нет. Мной, в таком случае, был виден один вариант разрешения данного вопроса – отправить им всё это восвояси и ждать от них возврата денег (опять же где уверенность в такой «фирме», что они не забудут получить мою посылку и вернут ли мне всю затраченную сумму, а не вычтут из этой суммы стоимость доставки в оба конца). Опять сказали, что решить без руководства ни чего не могут и что перезвонят на следующий день. Я уточнил, в какое время и не забудут ли, на что мне менеджер Анна пообещала, что звонок поступит в первой половине дня. Но увы, жду…, а звонка всё нет и нет.
Комментарий
Где-то в компании сейчас сидит человек, создавший эту неприятную ситуацию для меня, ну и в какой-то мере для компании Originalam.net и ни о чём не думает. Отправили бы за счёт этого работника мне краску и пусть бы он ломал голову, вернёт ли покупатель назад товар или покупатель такой же как и он нерадивый и безответственный.
Shopping Mall